金沙9001w以诚为本-以诚为本赢在信誉

交通集团:做好12345三级平台 当好百姓贴心人

交通集团由于业务范畴关系百姓出行大事,因此12345市民服务热线三级平台涉及面广,包括道路、绿化、火车站广场、常规公交站亭等。交通集团始终立足工作职责,聚焦群众在公交出行等方面所需所盼,把解决实际民生问题融入“我为群众办实事”实践活动,切实解决群众出行的热点、难点、堵点问题,进一步增强百姓的获得感、幸福感、安全感。

2021年,交通集团12345三级平台按照“见人、见事、见结果”的工作要求,加强沟通、及时反馈、回应诉求,切实让群众满意。2021年1月1日至今,平台共受理各类案件1387件,其中,应处置案件1380件,处置率达99.93%,回访案件510件,回访满意度98.53%。交通集团坚持树牢群众观点,把群众满意作为衡量工作质量的标尺,对于常见案件,提前预防、及时应对、积极处理,得到来电人多次表扬;对于界限不明确的案件,多次现场取证;对于不属于本平台范畴的案件,耐心回电解释……

今后,交通集团12345三级平台将继续倾听民生,做百姓的贴心人,真正做到“事事有回应,件件有落实”。(张光艳)


Baidu
sogou
网站地图