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事事有回复、件件有落实——交通集团持续做好“12345”三级平台热线服务工作

交通集团作为“12345”市民服务热线三级平台始终立足工作职责,按照“见人、见事、见结果”的工作要求,加强沟通及时反馈回应诉求,切实让群众满意。

截止1210,交通集团2021年“12345”市民服务热线累计受理案件1520件,按时办结率99.85%其中,投诉类案件651件,回访满意度达99.70%。以上案件所涉问题多为道路绿化、公交站亭、高铁站停车场和道路路灯等方面交通集团坚持热线受理事事有回复、件件有落实对属于职能范围的案件尽心尽职努力解决,及时诉求人回以满意答复。对不属于交通集团的案件,查明现场情况后说明原因及时退回二级平台。

交通集团“12345”三级平台的服务工作中牢牢树立群众意识,把群众满意与否作为衡量工作质量标尺助力社会发展与和谐稳定,为不断提升市民满意率幸福感贡献力量。张光艳


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